Política de reembolso

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Você pode cancelar sua encomenda no prazo máximo de 24 horas, através de e-mail com referência ao número da encomenda, exceto se a mesma já tiver sido processada ou enviada. O cancelamento só será confirmado após nossa autorização por escrito. Reservamo-nos o direito de não aceitar cancelamentos de encomendas que já estejam em processamento. Se a encomenda ainda estiver em fase inicial de confirmação, é possível cancelá-la e reaver seu dinheiro. Pedidos personalizados ou produzidos sob encomenda não podem ser cancelados.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso receba um produto em condições inadequadas, tem 24 horas para enviar um e-mail para moonfragrance.geral@gmail.com com fotos e o máximo de informações possível sobre o produto e os defeitos encontrados. Após avaliação e confirmação de defeito, o produto será substituído sem custo para o cliente, devendo o produto defeituoso ser devolvido. Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com as embalagens intactas e em perfeito estado.